- Todos nós temos experiências e vivências extremamente diferentes...
- A realidade, é vista por cada indivíduo em função de um mapa que é pessoal...
- A comunicação efectiva é a fonte essencial da vida, pois é a interação com o meio ambiente...
- Até o silêncio traz uma mensagem, de que não se deseja comunicar mais nada...
- O feedback ,é o mais importante...
- Saber ouvir o outro, é uma questão de inteligência e sobrevivência e permite entender o mapa de referência alheio...
- Ouvir o outro, implica compaixão, ou seja boa vontade e abertura para entrar no mundo do outro e entender as suas necessidades...
- Os "conflitos" acontecem quando não estão presentes as duas variáveis, inteligência comunicacional e compaixão, daí surgem os equívocos, as manipulações e a rigidez...
- Utilizar uma comunicação emocional assertiva, sem respostas impulsivas ,é a ferramenta de gestão de conflitos por excelência...
- As emoções continuam a ser a grande fonte de equívocos, a falta de vontade de ouvir o outro e a falta de respeito pelo próximo, interferem na objectividade e nos relacionamentos acabando por dividir o mundo e as famílias...
Assim, uma pintura é fonte de prazer e inspiração para uns, um valor financeiro para um investidor... e por aí...
